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售后服务常见问题


7天无理由退换货详情


具体退换货详情,请参考:https://www.mallkay.com/page-sevenreturn.html


如何申请退货/换货?

电脑端操作:进入“会员中心” - 点击左侧 “我的订单”,在相应的订单里,点击“申请售后”。 手机端操作:进入 “我的猫凯” - 中部点击“全部订单”,在相应的订单里,点击“申请售后”。


商品收到货后有破损,怎么办?

请您保存快递包装照片以及商品破损照片,在申请售后内上传相关照片进行申请,或者联系在线客服处理。


退货需要把赠品退掉吗?

需要一起寄回,比如:买赠活动或者是买一送一的产品,是需要连同赠品一起寄回。如您未能将赠品一起退回,商城将按照赠品市场价,在退款金额中予以扣除。


退换商品的运费可以货到付款吗?

不支持货到付款的退货,到付件会拒收,需要您先支付运费。


已经拆包能退换货吗?

如果商品是已经打开了,那么就不能进行退货了。只有在不影响商城第二次销售的情况下,产品外包装完好,产品未使用过,自您收货日起7天内是可以退货的(特价商品、试用商品、团购商品、清仓商品等特殊商品除外),退货运费需自行承担。具体退换货详情,请参考:https://www.mallkay.com/page-sevenreturn.html


售后服务的时效是多久?

订单申请退换货后,商城在3个工作日内处理,会有退货专员电联确认核实信息,建议您保持手机畅通注意接听,如未接到热线电话,可以联系在线客服进行处理。商城签收包裹后3个工作日内退换货,节假日期间将延迟退款时效,请您知悉。


售后退款后,退款在哪里?

退款直接进入“钱包余额”,退款后可以自行提现或在猫凯商城进行购物。


优惠券 能退回吗?

部分订单能退回。自行取消的订单,系统会自动将优惠券退回。申请售后服务并且是全单退货退款的订单,退货退款完成后,24小时内系统将优惠券退回。注意:订单里多款商品,只退货退款其中一个商品的订单,将无法退回优惠券。

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